6月19日，端午节当天，市委书记沈德生调研12345政务服务便民热线，与属地、行管部门和水电气保供单位，现场解决群众急难愁盼问题，并看望慰问热线工作人员，向节日期间坚守岗位的工作人员致以问候。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“群众过节、干部过关”，真正把正确政绩观体现在解民忧、办实事上。

　　2023年以来，我市持续健全完善“12345+网络舆情+信访”民生问题发现和解决闭环机制，先后上线12345政务服务便民热线APP和12345诉求办理进度查询、民生信息共享、辽源热线APP“亲力亲为”三个平台，累计解决各类诉求78.1万件，有难题就打“12345”成为了辽源百姓的“新习惯”。目前，辽源热线APP“亲力亲为随手拍”模块即将上线，进一步推动人民城市为人民。

　　在12345政务服务便民热线办公室，沈德生听取了近期热线“接诉即办”工作开展情况，在了解到市水务集团等单位能够快速响应、高效办理群众诉求后，对热线便民服务成效给予充分肯定。他指出，越是节日期间越要绷紧为民服务这根弦，12345热线要继续发挥牵头作用，与行管部门、保供单位形成合力，针对小区物业、供水、供电、燃气和噪音、油烟等高频问题，建立“秒接速办”响应机制，做到小事立即解决、难事当天解决。尤其要对同一区域集中出现、反复出现的诉求，加强归集分析和统筹协调，及时从“一件事”上升到“一类事”来提级办理，从源头上提高城市治理水平。

　　随后沈德生开展现场办公，针对星河万源蓝湾小区某居民楼雨天频繁跳闸晃电、永安小区油烟和噪音扰民、寿山镇卫国村某组安装自来水管后未恢复供水、我的家园小区某居民楼整栋停电、国城小区油烟和噪音扰民等20余个近期未办结事项，逐一进行电话回访，逐个明确责任单位、整改措施和完成时限。他强调，12345热线是感知民生冷暖的第一阵地，要从各级“一把手”做起，建好领导干部知悉问题、督办解决问题机制，以“如我在诉”之心回应群众诉求，从严抓好重复诉求化解工作，决不允许对群众利益漠视、冷淡。尤其要进一步优化群众诉求甄别、受理、分析、交办、督办、反馈全流程闭环，接线员要对重点投诉件跟踪督办，具体工作人员要用心解决群众急难愁盼问题，真正以“事要解决”提高群众满意度和认可度。

　　调研中，沈德生调度了解全市值班值守情况，并强调节日期间，做好安全稳定工作至关重要，尤其是当前主汛期将至，各县（区）、各部门要树牢底线思维、极限思维，抓好城市运行、社会治理、安全生产等各项工作，尤其是紧盯防汛备汛、商圈景区、养老院等重点，毫不松懈筑牢安全防线。各级干部要加强值班值守，严格执行24小时专人值班和领导干部在岗带班制度，一旦发生突发情况要及时报告、迅速响应、高效处置，切实保障社会大局稳定、群众平安过节。

　　王伟国、张维宇、李延辉参加调研。