6666120卫生健康服务热线整合各类卫健服务端口，让群众足不出户、一通电话就能解决烦心事。

　　8月20日，吉林省市州级首家卫生健康专属健康服务热线——辽源市6666120卫生健康服务热线正式开通。热线整合健康咨询、投诉维权、意见征集职能，搭建“咨询、建言、维权”三位一体服务平台，全域闭环办理群众各类卫生健康领域诉求，做群众身边全天候的健康管家，打通便捷高效的“零距离”服务通道。

　　6666120卫生健康服务热线实现一号通办，集健康咨询、投诉举报、建言献策三大功能于一体。市民只需拨打热线，即可获取健康咨询、疫苗接种、就诊引导、卫健政策等专业线上答疑；针对乱收费、收红包、服务不规范等就医乱象，热线不仅支持实名、匿名投诉，而且组织专班督办核查保障群众权益。市民可通过热线反馈就医环境、诊疗流程、公共卫生服务的优化建议。热线平台对各类意见分类研判、推动限时整改并及时回访，真正做到开门纳谏、问计于民。

　　为保障服务质效，6666120卫生健康服务热线建立差异化值守模式。热线平台实行工作日8小时人工坐席值守制度，夜间、周末及节假日开通“转接服务+受理登记+预约处置”服务模式，实现全年服务“不打烊”。市民既可直接拨打电话，也能扫码一键接入，全程免费。同时，建立严格隐私保护制度，对群众个人信息、投诉线索统一归档保密，绝不向涉事单位泄露相关信息，消除群众反馈顾虑。

　　6666120卫生健康服务热线组建专业化坐席服务队伍，实行常态化培训考核机制。所有接线人员完成岗前脱产培训、每月业务学习、季度技能实训，熟练掌握沟通技巧与应急处置流程。工作中，接线员柔性服务，优先安抚群众情绪再处理问题，做到耐心接待、杜绝推诿。热线定期汇总高频诉求问题形成分析报告，推动医疗机构源头整改，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　一条热线连接民生与卫健担当。6666120卫生健康服务热线投入使用后，将持续夯实医疗行风建设，拉近卫健部门与群众距离，用心用情化解群众急难愁盼，全天候在线守护群众身心健康。