12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道。为进一步发挥“一条热线”切口撬动城市“大民生”的作用，日前，12345政务服务便民热线依托“辽源发布”官方微信公众号，推出了“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台。 

　　12345政务服务便民热线作为群众反映问题的“传声筒”，是解决群众“急难愁盼”问题最直接、最便捷、最快速的“民生线”。不少市民都曾有过这样的疑问：我的诉求解决得怎么样了？要怎么查询我的诉求进度呢？12345政务服务便民热线通过推出“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台，让市民能够实时查看来电诉求办理情况、部门处办进度、处理时间全程跟踪。 

　　12345政务服务便民热线回访组组长栾英介绍：“‘辽源发布’12345诉求办理进度查询平台对于转派部门处办的工单，系统会在诉求件提交后，自行生成一个验证码，并通过短信的形式发送到市民的手机上。市民在‘辽源发布’微信公众号下方点击‘辽源热线’，页面会自动跳转到诉求进度查询页面，输入验证码后就可以实时查看诉求件的办理进度。” 

　　从“等结果”到“晒流程”，“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台“提交—办理—办结”的全流程显示，让诉求办理过程可感知、结果有反馈。这种“阳光化”办理模式，既免去了市民群众的反复咨询办理进度，更以透明化监督提升了政务服务的公信力。 

　　“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台上线后，不仅让市民免去了反复咨询办理进度情况，而且其透明化的流程让市民能第一时间了解情况。同时也减少了重复工单反复转派给承办单位，让承办单位有更多精力处理其他诉求，并且公开透明的流程对各个承办单位办事起到了一定的监督作用。下一步，12345政务服务便民热线将利用好这一平台，不断提升我市12345热线服务标准。