2021年9月29日，住建局系统召开提升政务公开相关工作专题会议，由局行政办公室牵头，各部门政务公开工作人员参加，落实《关于开展全市政务公开服务电话专项整治行动的通知》（辽软环境办﹝2018﹞13号）文件精神，围绕政务服务电话“接不通”、“打不进”、“无人接”，热线电话形同虚设；电话功能设置不合理，服务电话难服务；号码更新不及时，政务服务电话挂空挡；接听人员态度冷硬，遇事推诿扯皮等问题,确保政务公开电话充分发挥服务效能，我局将采取如下措施：
一是进一步加强工作人员教育和监督，努力提高广大工作人员的责任意识和工作激情；二是进一步加强对工作人员培训，提升工作人员服务本领，做到业务熟练、用语文明；三是进一步规范公开电话办理程序，对电话咨询办理事项的群众，要明确告知办理的所需材料、所在办理地点和窗口等办事流程；四是在市政府门户网站http://zwgk.liaoyuan.gov.cn/（政务信息公开专栏）、辽源市住房和城乡建设局网站http://zjj.liaoyuan.gov.cn，同步公开政务公开服务电话及各部门业务电话。要求政务公开服务电话与业务电话要明确专人负责，做到在工作时间内保持畅通、有问必答，充分做好服务效能。同时政务公开服务电话与业务电话，必须与114查询台的登记必须保持一致。