辽源市公安局龙山区分局北寿派出所立足“主防”职能，聚焦群众“急难愁盼”问题，因地制宜创新推出“加减乘除”工作法，将矛盾纠纷化解贯彻基层治理全过程，让社区警务与基层治理深度融合，实现辖区矛盾纠纷化解率提升至97.8%，重复报警率下降至12%，群众幸福感、满意度持续攀升。

　　“加”法强化矛盾排查，筑牢辖区防控根基

　　以“全域覆盖、精准预警”为目标，以综合指挥室为核心枢纽，通过“科技赋能+资源整合”做足矛盾排查“加法”。研判室针对辖区警情、人员、场所等数据进行深度分析，分析生成预警信息6起。结合警情热力图规划“高峰时段重点巡、矛盾高发区密集巡”路线，安排社区民警、辅警、网格员组成“3人巡逻组”，在商圈、老旧小区等21个重点区域开展针对性巡逻，现场化解突发矛盾25起，增强社会治安防控针对性和实效性。将矛盾排查与治安管控深度融合，对排查中发现的“酒后易冲突人员”“长期邻里不和家庭”等重点对象，建立“一人一档”动态管控台账，由社区民警每月上门走访1次，提前介入疏导情绪，从源头减少矛盾升级风险。

　　“减”法优化关键环节，减轻矛盾积怨负荷

　　以“精简流程、聚焦关键”为导向，让处置更高效、更精准。制定《矛盾纠纷处置规范》，明确“接警-派警-调查-化解-回访”全流程标准，规定分管的社区民警接派警后15分钟内到达现场，对事实清晰、争议较小的矛盾，现场出具《简易调解协议书》，今年6月9日以来现场化解矛盾占比达49.5%。围绕群众反映强烈的矛盾焦点，梳理出“情感伦理、劳资纠纷、物业收费、邻里噪音”等八大关键视角，开展“入户走访专项行动”，通过“拉家常、查隐患”精准掌握矛盾根源，已入户走访5600余户，排查并化解隐藏矛盾45起，其中19起未等报警便提前处置。社区民警与案件民警建立共享机制，社区民警现场即可调取当事人身份信息、历史警情，同步拍摄现场照片、录制调解视频，实现“调查取证-信息录入”一站式完成，平均每起矛盾调查时间从原来的1小时缩短至20分钟，大幅提升处置效率。

　　“乘”法汇聚多方力量，破解疑难矛盾题

　　以“联调联动+资源共享”做优矛盾化解“乘法”，打破部门壁垒，汇聚多方力量攻克“单打独斗”难以解决的疑难矛盾。联合街道办、司法所、社区居委会、物业、居民代表，在派出所设立“矛盾纠纷联合调解中心”，明确各部门职责司法所负责提供法律咨询，市监局处理消费纠纷，街道办协调物业、开发商，形成“派出所牵头、多部门响应”的联调机制，今年已联合化解疑难矛盾15起，其中涉及“开发商逾期交房”“小区供暖不达标”等群体性矛盾12起。邀请辖区退休法官、律师、老党员组成“志愿调解队”，参与复杂矛盾调解，志愿调解队已介入调解矛盾12起，其中6起成功化解，有效弥补了民警在专业法律知识、情感疏导技巧上的短板。

　　“除”法深化机制创新，破除治理旧弊端

　　以“破除壁垒、提升能力”为目标，为矛盾化解注入持久动力。开展“师徒结对”，2名经验丰富的民警与2名新警结成师徒对子，通过“跟着学调解、陪着处警情”传授实战技巧，新警独立处置矛盾成功率从40%提升至88%。创立“线上”服务模式，建立“警民联系微信群”75个，民警每日在群内推送“矛盾化解小常识”“法律知识小贴士”，同时接受群众线上咨询、矛盾预约调解，已通过线上化解简单矛盾13起，发布法制电诈宣传内容200余条，覆盖群众23000余人，打破“线下调解时空限制”。对已化解的矛盾，由综合指挥室在1周内电话回访当事人，询问“满意度、是否有反弹迹象”，今年累计回访群众80人次，对4起出现反弹苗头的矛盾，及时再次介入调解，确保“化解一件、巩固一件”，真正做到让群众满意、让矛盾清零。