户籍室是公安机关对外的窗口，是服务群众的桥梁，更是“警民融合”的纽带。在这里，不论春夏秋冬，总能流淌出警民间的温暖和感动。
不久前，一个周末的上午，辖区居民周女士因为要与爱人和孩子着急乘坐飞机，便向辽源市公安局东山分局户籍员打电话，想尽快领取身份证。户籍员赵琦二话没说，立刻赶到单位，顺利的让周女士拿到了身份证件，周女士在临走之时，用双手比作一个爱心说到：“辛苦啦，多亏遇见你！”
上门服务、假日服务、预约服务，这些都成为了东山分局户籍窗口的工作常态，目的只有一个，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧！
东山分局秉承人性化服务，将容缺办理、预约服务与新媒体平台相结合，充分利用警务通与群众以微信搭建桥梁。本人不能亲自到场办理的，与户籍民警用微信沟通、确认、办理，再通过快递方式及时将群众需要的户籍资料送达手中，高效、快捷、便民的人性化服务深受群众认可。