为进一步增强金融消费者自我保护意识和风险责任意识、切实履行金融消费者权益保护的社会责任，今年以来，农行辽源分行高度重视消费者权益保护工作，不断增强服务意识，为社会公众进一步增强风险识别能力和自我保护意识起到积极的推动作用。
强化宣传引导。为做好消费者权益保护宣传工作，该行在全国消费者权益日、打击非法集资、诚信宣传日和打击网络诈骗等各项活动中积极开展金融知识宣传，利用营业网点LED和多媒体电视播放宣传标语和图片、发放宣传折页并现场讲解，提高客户防范意识。规范营销宣传行为。对产品费用、收益不确定性和可能存在的风险等事项，在全辖营业网点显著位置进行风险提示，并充分告知客户，严禁夸大或虚假宣传，杜绝捆绑销售和强制搭售。加强客户信息保护。严格客户信息档案管理，禁止员工非工作查询使用客户信息。加强网点营业场所工作人员现场管理，规范操作行为。