在城市治理与民生服务的工作中，物业管理是连接基层治理与百姓生活的关键纽带，它既是关乎居民日常体验的“关键小事”，更是夯实基层治理根基、提升民生福祉的“民生大事”。今年以来，西安区立足居民需求，从细微处破题，以“点上突破、线上延伸、面上覆盖”的思路全面升级物业管理水平，创新构建“居民自管+街道社区支持+国有物业兜底”治理模式，成功实现全区37个物业小区专业化服务覆盖率100%，为居民打造宜居、和谐、安全的居住环境，让幸福感在环境改善、服务升级的点滴变化中落地生根。 

　　走进西安区富国新村小区，平坦宽阔的柏油路延伸至每栋居民楼前、崭新明亮的路灯照亮出行路、修复平整的台阶消除了安全隐患、密封性良好的单元门守护着居家安全……小区改造的成效遍布每个角落。作为建成多年的回迁小区，这里曾因绿化荒废、垃圾堆积、车辆乱停、道路破旧等问题，成为居民口中的“脏乱差”小区。如今，小区环境面貌、服务质量实现质的飞跃，真正蜕变为居民满意的“幸福家”。这一转变，正是西安区聚力物业改革、交出民生答卷的生动缩影。 

　　富国新村小区居民冯莉说：“物业给换了楼宇门、安装了路灯，道路也维修了，我感觉居民的事在他们心中都不是小事，小事他们能当大事去办，我非常满意。”富国新村小区居民王志才说：“我们小区大有变化，老百姓的生活环境有很大提升。”谈及小区变化，富国新村小区的居民们话里话外满是对居住环境改善的认可。 

　　为推动物业服务从“有保障”向“高品质”转变，西安区聚焦居民反映集中的难点、痛点问题，以“问题导向、综合整治、共治共享”为工作思路，打出物业管理提质“组合拳”：一方面，建立小区环境整治督查机制，成立专项督查组，通过“检查—反馈—整改—复查”闭环流程，层层压实物业公司主体责任。截至8月末，已进行5轮专项检查，发现各类问题1200个，完成整改1132个，对整改不力、屡改屡犯的物业公司坚决实施淘汰退出，以严格监管倒逼服务升级；另一方面，在太安街道创新推行矿区物业副主任与街道“交叉任职”机制，同步公布投诉举报电话、设立街道书记“恳谈日”，将居民诉求处理端口前移，实现“早发现、早介入、早解决”。截至8月末，已高效处置居民物业相关诉求392件，切实打通服务群众的“最后一米”。 

　　为激活居民自治活力，西安区充分发挥业主委员会“桥梁纽带”作用。先锋街道依托四合东区业主委员会，主动对接居民需求、统筹协调资源，有序推进小区改造维修工作，成功解决道路破损、设施老化等长期困扰居民的问题，自治成效显著。与此同时，西安区进一步打破治理壁垒，推动城管执法力量进驻小区，成立联合巡查组开展定期巡查，累计协助属地清理楼内杂物320余车、小片荒2050余平方米，拆除私搭乱建车棚、护栏等40余处，为小区环境“减负”、为居民生活“增舒”。 

　　为切实解决群众急难愁盼问题，西安区全年新增100万元物业工作财政预算，重点在基础设施补短板上下足功夫。据了解，今年以来，西安区集中推进道路破损修复、完善基础设施等工程，持续强化小区基础设施保障能力。截至8月末，已完成14个住宅小区238处破损点位、总面积1.3万平方米道路修复；新建停车位1316个、充电桩47个，更换老旧单元门84个，以硬件完善升级筑牢居民生活幸福感。 

　　制度是物业服务持续提质的根本保障。西安区将持续深化物业服务管理改革，不断完善服务体系、优化监管机制、提升服务效能，让居民在更优质、更贴心的物业服务中，持续感受到生活的幸福与温暖，为打造和谐美好、宜居宜业的社区生活环境不懈努力。